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要重视医药健康电商发展的大趋势
时间:2014-07-24

    与蓬勃发展的其它行业相比,我国医药健康行业电子商务发展尚属起步阶段,发展水平较低,医药健康电子商务的价值链条并未得到有效的开发。

    2013年,医药电商出现了所谓“爆发式增长”,但网上交易规模只有几十亿元,与高达1.85万亿的全年网购总额相比,实在是少的可怜。

    究其原因,影响医药健康电子商务发展的主要有三大因素。

    其一,这是一个国家监管比较严格的行业,主管部门在制定政策时心态谨慎,管制严格,在客观上导致了行业发展缓慢;

    其二,全行业对电子商务发展热情不高,意识淡漠,创新意识不强,

    其三,消费者购物习惯问题。消费者已经习惯了在网上购买衣服、数码产品和家用电器,但由于医药健康产品是特殊商品,消费者对于在网上购买有许多担心。

    几大因素综合下来,导致近年来医药健康行业在电子商务领域表现非常平淡,基本上以价格战为主,毫无生气。在天猫渠道,各个商家还是靠流量和价格战;在官网渠道上,还未出现一个日均IP访问量过百万的公司,最高的只有50万左右,这放在互联网行业里都只是算小公司。

    医药健康电子商务目前的状况是,很多医药企业还不知道如何做电商,现在的电商也基本是连锁药店在做。所以有人说,医药电商三大怪:外行领导内行、草根迅速称王、流量才是亲娘。

    实际上,医药领域引进电子商务,是国际上的大趋势。根据有关数据显示:在欧洲,药剂师协会下属的药店,90%以上都开展网上药品预订服务。美国有1000多家网上药店,市场规模将近1700亿美元。

    尽管目前医药健康电子商务发展水平不高,但也正是因此,这个行业电子商务中蕴藏了巨大的商机,发展潜力巨大,给了企业很大的发展空间。

    抓住医药健康电商发展趋势,关键要把握几个核心。

    第一,无论是线下还是线上,核心是为广大消费者服务。所以,对于医药健康产品消费的特殊性需要充分认识——消费者买的是产品,而真正的需求是疾病的解决方案。在网络上,首先要帮助消费者提供科学的、专业的健康解决方案,而不是简单的销售。只有解决了这个最基本的问题,电商的发展才有根基。

    第二,学会与消费者沟通

    医药健康行业一直是一个被严肃的营销话语包围的行业,因为其功能性和目标性很强,这让很多企业的营销传播强调功效,却忽视了情感,忘记了与消费者沟通。

    因此,在网络上,制造更加积极的正面想象与共鸣,成为电商的新挑战。现在的社交媒体、视频和微电影异常活跃。发展电商,必须学会运用这些新的交流媒介,学会与消费者沟通。

    第三,开创新的商业模式

    电子商务,归根到底就是一种新的商业模式。其他行业的成功企业已经带给我们很多有益的启示,例如小米手机。对医药健康电商来说,照抄照搬其它行业的现有模式恐怕没有出路,必须根据行业的特点、消费者的心理、研究创新本行业独有的商业模式。

    在美国,针对药品零售的手机APP是沃尔格林、CVS等巨头连锁药店的战略重点。手机APP可以通过地理定位显示周边药店,用户可以据此进一步筛选、捕获哪家店24小时营业、哪家有诊所或药妆店;用户可以对自己的会员卡积分、优惠券进行管理;用户可以扫描二维码,查询产品在某药店(或网上药店)的库存及售价;用户可以扫描上次使用过药盒或产品包装,直接下单等等。

    这些在中国是不是使用呢,同样不能简单模仿,因为中国和美国的连锁药店生态完全不同。

    总之,医药健康电子商务是大趋势,不可逆转。但如何发展,如何找到具有竞争力的商业模式,还需要深入思考,认真研究。

海王集团董事长:张思民


(登载于239期《海王》杂志刊首)

 

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